服務(wù)

公司以“關(guān)注客戶需求、追求卓越服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù)宗旨,通過完善的售后服務(wù)體系,為客戶提供完整的工程服務(wù)和維保解決方案;7X24小時的恒久在線服務(wù),第一時間為客戶提供及時、有效的服務(wù)解決方案。

十年設(shè)備維護的經(jīng)驗積累,針對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施維護,提供專業(yè)的設(shè)備維護保障服務(wù)。

1 服務(wù)項目







UPS不間斷電源
精密空調(diào)
微模塊
直流電源
柴油發(fā)電機組


2 服務(wù)流程


3 故障服務(wù)保障體系

I級:屬于緊急問題;其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。

II級:屬于嚴重問題;其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行,不影響正常業(yè)務(wù)運作。

III級:屬于較嚴重問題;其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告,但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。

IV級:屬于普通問題;其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。

故障級別
響應(yīng)時間
技術(shù)人員到場時間
備件到場時間
解決時間
I級故障
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案
2小時以內(nèi)或最快交通工具
同技術(shù)人員到場時間
4小時以內(nèi)
II級故障
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案
2小時以內(nèi)或最快交通工具
同技術(shù)人員到場時間
8小時以內(nèi)
III級故障
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案
12小時以內(nèi)
12小時以內(nèi)
12小時以內(nèi)
IV級故障
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案
遠程支持(電話、傳真、郵件等)

即時

4 服務(wù)優(yōu)勢

針對客戶設(shè)備的運行情況,提供量身定制的維護方案;

專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊,確保設(shè)備24小時安全穩(wěn)定運行;

提供7*24小時的免費技術(shù)支持。

保持聯(lián)系

我們的專業(yè)服務(wù)人員會盡快與您取得聯(lián)系。

  • 公司地址:武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道當(dāng)代國際花園6號樓C1-301

    公司電話:027-81329690

產(chǎn)品及解決方案
供配電解決方案
機房熱管理解決方案
模塊化數(shù)據(jù)機房解決方案
數(shù)據(jù)機房智能化解決方案
案例
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